Pet Owner Behavior
How pet food selection attributes influence customer satisfaction and loyalty: evidence from South Korea
How pet food selection attributes influence customer satisfaction and loyalty: evidence from South Korea
- 저자: Lee JE
- 출처: Frontiers in Nutrition, 2025
- DOI/링크: https://doi.org/10.3389/fnut.2025.1576518
- 분야 태그: #PetOwnerBehavior #CustomerSatisfaction #PetFood #ConsumerBehavior #SouthKorea
- 정리일: 2026-07-03
TL;DR
한국 반려동물 사료 시장에서 신뢰성(reliability)과 편의성(convenience)이 고객 만족 및 충성도에 유의한 영향을 미치는 반면, 가격과 품질은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
1. 연구 배경 및 동기
- 다루는 문제: 1인 가구 증가, 고령화 등 인구 변화로 급성장하는 한국 반려동물 사료 시장에서 소비자의 사료 선택 속성(가격, 품질, 신뢰성, 편의성)이 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향을 규명할 필요가 있다.
- 기존의 공백: 한국 반려동물 사료 시장에서 소비자 선택 속성과 만족도·충성도의 관계를 실증 분석한 연구가 부족하다.
2. 관련 연구
| 구분 | 기존 연구 | 이 논문 |
|---|---|---|
| 반려동물 사료 소비자 행동 | 주로 미국·유럽 시장 대상; 재료 원산지, 영양 성분 표시 중요성 강조 | 한국 시장에 특화하여 가격·품질·신뢰성·편의성 4속성을 동시 검증 |
| 고객 만족·충성도 모델 | 일반 소비재 및 식품 분야에서 가격·품질이 핵심 변수로 보고됨 | 반려동물 사료 맥락에서 가격·품질의 비유의성을 실증, 신뢰성·편의성의 상대적 우위 확인 |
| 1인 가구·고령화와 펫 시장 | 반려동물 의인화(humanization) 트렌드가 프리미엄 사료 수요를 촉진한다는 연구 | 인구 구조 변화를 배경으로 삼되, 실제 구매 속성의 영향력을 경로 분석으로 계량화 |
- 기존 연구는 서구 시장 중심이거나 일반 소비재 모델을 반려동물 사료에 그대로 적용하는 경우가 많아, 한국 소비자의 특성(브랜드 신뢰, 원산지 중시 문화)을 반영하지 못했다. 이 논문은 한국 보호자 365명 표본을 통해 신뢰성과 편의성이 가격·품질보다 더 강력한 예측 변수임을 최초로 실증하였다.
3. 핵심 기여
- 한국 반려동물 보호자 365명 설문 조사 및 경로 분석(path analysis)으로 사료 선택 속성의 영향력 실증 검증
- 신뢰성(원산지 투명성, 브랜드 신뢰)과 편의성(보관 용이성 등 실용적 기능)이 고객 만족·충성도에 유의한 정(+)의 영향
- 가격과 품질은 고객 만족·충성도에 유의한 영향을 미치지 않음
4. 제안 방법론
- 전체 접근 논리: 365명 반려동물 보호자 대상 설문 → 경로 분석으로 선택 속성(가격, 품질, 신뢰성, 편의성) → 만족도 → 충성도 경로 검증
- (1) 한국 반려동물 보호자 365명 대상 설문 조사 실시
- (2) 경로 분석(path analysis)으로 선택 속성이 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향 분석
5. 실험 설정
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 대상/재료 | 한국 반려동물 보호자 365명 |
| 처리 조건 | 설문 조사(사료 선택 속성: 가격, 품질, 신뢰성, 편의성) |
| 대조군 | 해당 없음(횡단 설문 연구) |
| 측정 방법 | 경로 분석(path analysis) |
6. 실험 결과 분석
| 지표 | 변화(Δ) | 조건 · 유의성 |
|---|---|---|
| 신뢰성 → 고객 만족·충성도 | 유의한 정(+) 영향 | P < 0.05 |
| 편의성 → 고객 만족·충성도 | 유의한 정(+) 영향 | P < 0.05 |
| 가격 → 고객 만족·충성도 | 유의한 영향 없음 | P > 0.05 |
| 품질 → 고객 만족·충성도 | 유의한 영향 없음 | P > 0.05 |
제안 기전(인과 사슬):
원산지 투명성·브랜드 신뢰(신뢰성) + 편리한 보관·사용(편의성) → 고객 만족 → 재구매 충성도 향상
7. 비판적 평가
강점
- 한국 반려동물 사료 시장에 특화된 실증 데이터를 확보하여, 기존의 서구 중심 소비자 행동 연구의 공백을 채웠다.
- 365명이라는 충분한 표본 규모와 경로 분석(path analysis)을 활용하여 속성 간 인과 관계를 구조적으로 검증하였다.
- 가격·품질의 비유의성이라는 반직관적 결과를 도출함으로써 사료 마케팅 전략 수립에 실용적 시사점을 제공한다.
한계 · 의문
- 횡단 설문 설계로 인과 관계를 완전히 확증하기 어려우며, 응답자의 자기 보고 편향(social desirability bias)이 개입될 수 있다.
- 표본이 한국으로 한정되어 결과의 국제적 일반화에 한계가 있으며, 반려동물 종(개·고양이 등)별 차이를 분리하지 않았다.
- ’신뢰성’과 ’편의성’의 조작적 정의가 문화 특이적일 수 있어, 동일 척도를 다른 시장에 적용할 때 척도 동등성 검증이 필요하다.
8. 향후 연구 방향
- 반려동물 종(개 vs. 고양이)별, 보호자 연령대별로 사료 선택 속성의 영향력 차이를 비교하는 세분화 연구가 필요하다.
- 종단 연구 설계를 통해 신뢰성·편의성 인식 변화가 실제 재구매 행동에 미치는 인과 효과를 검증할 수 있다.
- 한국과 다른 아시아 국가(일본, 중국 등) 간 비교 연구를 통해 동아시아 시장 내 소비자 행동 패턴의 공통점과 차이를 규명할 여지가 있다.
9. 결론
한국 반려동물 사료 시장에서 소비자는 가격이나 품질보다 제품의 신뢰성(원산지 투명성, 브랜드 신뢰)과 편의성(보관 용이성 등)을 더 중시하며, 이 두 속성이 고객 만족과 충성도를 높이는 핵심 요인임이 확인되었다. 사료 제조업체는 투명한 생산 공정과 소비자 친화적 제품 설계를 우선시해야 한다.
Keywords
반려동물 사료 선택, 소비자 행동, 고객 만족, 충성도, 한국 시장